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商品詳細
Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschaeftsstrategie: Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen koennen. 2024 ed.
・ISBN 978-3-031-70813-8 hard EUR 51.39
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| 著者・編者 | Kleinaltenkamp, Michael / Prohl-Schwenke, Katharina / Elgeti, Laura, |
|---|---|
| 出版社 | (Springer International Publishing AG, SZ) |
| 出版年月 | 2024 |
| ページ数 | 133 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜A05-41239＞ |
解説
Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zunaechst in ausgewaehlten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchenuebergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte Loesungen anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen.
Trotz der Praxisrelevanz herrscht vielfach immer noch Unklarheit darueber, was Kundenerfolg ist und wie er von der Anbieterseite aus gemanagt werden kann. Dieses Buch vermittelt Praktikern einen profunden UEberblick ueber CSM auf der Basis von anschaulich aufbereitetem Wissen aus Wissenschaft und Praxis. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden zur Verfuegung, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, notwendigen Faehigkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager umfasst. Darueber hinaus wird aufgezeigt, wie sich CSM von bestehenden kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig zu diesen in Beziehung steht.
Der Inhalt
Customer Success Management: Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.-Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivitaeten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy. Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen