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商品詳細
Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations. 2015 ed.
・ISBN 978-3-319-00896-7 paper EUR 49.99
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| 著者・編者 | Kopparapu, Sunil Kumar, |
|---|---|
| シリーズ | (SpringerBriefs in Electrical and Computer Engineering) |
| 出版社 | (Springer International Publishing AG, SZ) |
| 出版年月 | 2014 |
| ページ数 | 83 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜A05-37257＞ |
解説
The book focuses on the part of the audio conversation not related to language such as speaking rate (in terms of number of syllables per unit time) and emotion centric features. This text examines using non-linguistics features to infer information from phone calls to call centers. The author analyzes "how" the conversation happens and not "what" the conversation is about by audio signal processing and analysis.