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商品詳細
Customer Responsive Management.
・ISBN 978-1-55786-505-2 paper US$ 34.95
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★★★
| 著者・編者 | Davis, Frank W., Jr. / Manrodt, Karl, |
|---|---|
| シリーズ | Dimensions in Total Quality |
| 出版社 | (Blackwell, UK) |
| 出版年月 | 1996 |
| ページ数 | 416 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜260-4531＞ |
解説
This book illustrates TQM concepts as they apply to service organizations where a product may or may not be involved. It addresses nine key management areas including cultivating relationships with customers and capacity management.