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商品詳細
Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt.
・ISBN 978-3-8487-6683-3 Brosch. EUR 59.00
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電子版あり 大学・学術機関向け電子ブック（eBook）ISBN 978-3-7489-0795-4
| 著者・編者 | Weimann, Jürgen, |
|---|---|
| シリーズ | Reihe Dienstleistungsmanagement / Dienstleistungsmarketing |
| 出版社 | (Nomos, GW) |
| 出版年月 | 2020.06 |
| ページ数 | 291 S. |
| 言語 | GER |
| ニュース番号 | ＜661-L771 661-P1255＞ |
解説
Die gesamte Finanzbranchesteht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstützend wirken. Mit Service Excellence wird ein Managementkonzept beschrieben, welches zum Ziel hat, durch hervorragende Servicequalität Kunden zu begeistern und dadurch die Kundenbindung zu steigern. Auf Basis einer quantitativen Studie bei 228 Genossenschaftsbanken und 62 Sparkassen in Deutschland untersucht diese Arbeit die Dimensionen und betriebswirtschaftlichen Effekte der Service Excellence für den deutschen Bankenmarkt. Dabei konnten insgesamt vier Dimensionen mit signifikantem Einfluss auf Service Excellence evaluiert werden. Damit liefert dieses Buch Grundlagenarbeit für alle diejenigen, die ihr Institut kundenzentriert ausrichten wollen.