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Buergeraemter galten lange Zeit als das Erfolgsmodell der Verwaltungsmodernisierung in Richtung einer verstaerkten Buergerorientierung, sind in den letzten Jahren aber durch lange Wartezeiten und Klagen von Seiten der Mitarbeiterschaft ueber sich verschlechternde Arbeitsbedingungen unter Druck geraten. In der Studie wird eine umfassende Analyse der aktuellen organisatorischen, personellen und technischen Situation in den deutschen Buergeraemtern vorgenommen. Im Ergebnis zeigen sich ein Organisationswandel insbesondere durch die Einfuehrung von Terminsprechstunden und die zunehmende Nutzung digitaler Verwaltungsprozesse. Trotz einer unbestrittenen Zunahme der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter besteht uebereinstimmend eine hohe Zufriedenheit mit den Leistungen der Buergeraemter durch die Buergermeister, Personalraete und Buerger. Notwendig sind weitere personelle Investitionen und ein Ausbau der Reformanstrengungen in Richtung einer groesseren Nutzerfreundlichkeit von Online-Angeboten.