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商品詳細
Handbook of Service Marketing Research. サービス・マーケティング研究ハンドブック
・ISBN 978-0-85793-884-8 2014 hard GB£ 228.00
￥72,230.- (税込) ※（※）価格はご注文時の参考価格となります。
納品価格につきましては書籍の入荷時点で確定となります。
版元の原価改定、外国為替の変動等により異なる場合がございますので、予めご了承下さい。
・ISBN 978-1-78347-201-7 2015 paper GB£ 52.95
￥16,773.- (税込) ※（※）価格はご注文時の参考価格となります。
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版元の原価改定、外国為替の変動等により異なる場合がございますので、予めご了承下さい。
| 著者・編者 | Rust, Roland T. / Huang, Ming-Hui (eds.), |
|---|---|
| シリーズ | Elgar Original Reference |
| 出版社 | (E. Elgar, UK) |
| ページ数 | 615 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜610-874＞ |
解説
Cutting-edge topics include: customer relationships and loyalty, customer-centered metrics, managing customer contacts, product and pricing, digital service marketing, rethinking the marketing function, and service for society. This book, which includes authors from both academia and industry, will provide academics with an invaluable current view of the field and practitioners with a window into the latest academic thinking.
With chapters from internationally renowned contributors, this comprehensive yet concise Handbook will appeal to service marketing academics, researchers and service practitioners.
Contributors: M. Archpru Akaka, L. Aksoy, L. Anderson, T.W. Andreassen, S.F.M. Beckers, M.J. Bitner, R.N. Bolton, A. Buoye, J.W. Choi, R.M. Christopher, T.S. Chung, T.S. Dagger, P.S. Danaher, A. De Keyser, C. Dev, B. Edvardsson, S. Fay, R.P. Fisk, C. Frennea, A. Gustafsson, M.-H. Huang, C. Ishida, P.K. Kannan, T.L. Keiningham, P. Kristensson, V. Kumar, S.K. Kwan, T. van Laer, B. Lariviere, R.F. Lusch, D. Mathras, H. Melton, V. Mittal, R.L. Oliver, A.L. Ostrom, P. Patterson, W. Reinartz, H. Risselada, R.T. Rust, K. de Ruyter, C. Schulze, S.M. Shugan, B. Skiera, J. Spohrer, S. Streukens, S.A. Taylor, B. Tronvoll, W. Ulaga, N. Umashankar, S.L. Vargo, P.C. Verhoef, H.S. Wang, M. Wedel, R.A. Westbrook, L. Williams, L. Witell, J. Xie, T. Yu