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商品詳細
Strategic Customer Management : Integrating Relationship Marketing and CRM. 戦略的顧客管理 －リレーションシップ・マーケティングと顧客関係管理－
・ISBN 978-1-107-01496-1 hard GB£ 99.00
￥31,363.- (税込) ※（※）価格はご注文時の参考価格となります。
納品価格につきましては書籍の入荷時点で確定となります。
版元の原価改定、外国為替の変動等により異なる場合がございますので、予めご了承下さい。
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・ISBN 978-1-107-64922-4 paper GB£ 50.00
￥15,840.- (税込) ※（※）価格はご注文時の参考価格となります。
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電子版あり 大学・学術機関向け電子ブック（eBook）ISBN 978-1-139-05741-7
| 著者・編者 | Payne, Adrian / Frow, P., |
|---|---|
| 出版社 | (Cambridge U. Pr., UK) |
| 出版年月 | 2013 |
| ページ数 | 529 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜602-695＞ |
解説
Relationship marketing and customer relationship management (CRM) can be jointly utilised to provide a clear roadmap to excellence in customer management: this is the first textbook to demonstrate how it can be done. Written by two acclaimed experts in the field, it shows how an holistic approach to managing relationships with customers and other key stakeholders leads to increased shareholder value. Taking a practical, step-by-step approach, the authors explain the principles of relationship marketing, apply them to the development of a CRM strategy and discuss key implementation issues. Its up-to-date coverage includes the latest developments in digital marketing and the use of social media. Topical examples and case studies from around the world connect theory with global practice, making this an ideal text for both students and practitioners keen to keep abreast of changes in this fast-moving field.