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商品詳細
Trust, Social Relations and Engagement : Understanding Customer Behaviour on the Web. 信頼、社会関係、関与 －ウェブにおける顧客の行動を理解する－
・ISBN 978-0-230-39124-6 hard EUR 99.99
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★★★
| 著者・編者 | Padua, Donatella, |
|---|---|
| 出版社 | (Palgrave Macmillan, UK) |
| 出版年月 | 2012 |
| ページ数 | 240 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜593-893＞ |
解説
Explains how all institutions have to turn their relationship with stakeholders into a 'social' one, which involves designing new Trust and Engagement strategies. A specific indication on how to build and measure value out of these strategies is offered by the innovative 'Value for Engagement Model'.