商品詳細

過去40年間の先進国における規制緩和されたサービス・ベースの経済の増大によって、サービス・マーケティングの理解はマーケティングの学生、研究者、実務家にとってきわめて重要になってきました。1970年から今日までのサービス・マーケティングの研究の発展に基づいて構成された本論文集は、サービス・マーケティングの理論と実践の間の関係と、社会的・経済的・技術的環境の変化を詳細に検討しています。
　第1巻「サービス・マーケティングの構想の発展」は、サービス・マーケティングの信頼性を確立した研究の初期の段階を扱っています。第2巻「サービス・マーケティングという下位区分の創設」は、サービス・マーケティングが、それ自身の討論と境界を持つ、マーケティングの下位区分として認知されるようになった時期を対象にしています。第3巻「顧客経験と顧客・消費者の役割変化に集中する」は、技術によってもたらされた顧客経験の変化を予示し始めた20世紀末の研究を取り上げています。第4巻「サービスによる統一的マーケティング・アプローチのために」は、企業間マーケティングと企業・消費者間マーケティングの間の区分を取り除こうとしている議論に焦点を当て、サービス優位なマーケティングの論理を展開しています。