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商品詳細
Emotional Labor : Putting the Service in Public Service.
・ISBN 978-0-7656-2116-0 hard GB£ 235.00
￥74,448.- (税込) ※（※）価格はご注文時の参考価格となります。
納品価格につきましては書籍の入荷時点で確定となります。
版元の原価改定、外国為替の変動等により異なる場合がございますので、予めご了承下さい。
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・ISBN 978-0-7656-2117-7 paper GB£ 68.99
￥21,855.- (税込) ※（※）価格はご注文時の参考価格となります。
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電子版あり 大学・学術機関向け電子ブック（eBook）ISBN 978-1-315-70485-2
| 著者・編者 | Guy, Mary E. / Newman, M. A. / Mastracci, S. H., |
|---|---|
| 出版社 | (Sharpe, US) |
| 出版年月 | 2008 |
| ページ数 | 256 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜555-L252＞ |
解説
Most public service jobs require interpersonal contact that is either face-to-face or voice-to-voice - relational work that goes beyond testable job skills but is essential for job completion. This unique book focuses on this emotional labor and what it takes to perform it.The authors weave a powerful narrative of stories from the trenches gleaned through interviews, focus groups, and survey data. They go beyond the veneer of service delivery to the real, live, person-to-person interactions that give meaning to public service.For anyone who has ever felt apathetic toward government work, the words of caseworkers, investigators, administrators, attorneys, correctional staff, and 9/11 call-takers all show the human dimension of bureaucratic work and underscore what it means to work "with feeling."