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商品詳細
The DNA of Customer Experience : How Emotions Drive Value.
・ISBN 978-0-230-50000-6 hard EUR 64.99
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★★★
| 著者・編者 | Shaw, Colin, |
|---|---|
| 出版社 | (Palgrave Macmillan, UK) |
| 出版年月 | 2007 |
| ページ数 | 288 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜539-593＞ |
解説
As the World Thought Leaders on Customer Experience, Colin Shaw and the team at Beyond Philosophy have undertaken more than 18 months of groundbreaking research to discover the emotions that drive and destroy value in an organization, and can now disclose the empirical link between evoking these emotions and substantial financial returns.