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商品詳細
Customer Loyalty in Third Party Logistics Relationships : Findings from Studies in Germany and the USA. サード・パーティ・ロジスティクス関係における カスタマー・ローヤルティ
・ISBN 978-3-7908-1903-8 soft EUR 99.99
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| 著者・編者 | Cahill, David L., |
|---|---|
| シリーズ | Contributions to Management Science |
| 出版社 | (Physica-Vlg., GW) |
| 出版年月 | 2007 |
| ページ数 | xiv, 309 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜537-482＞ |
解説
To manage an effective customer loyalty program, third party logistics service providers (3PLs) must understand the determining factors, as well as cultural background on loyalty. This book develops a model of customer loyalty, which is then validated using empirical data from nearly 800 logistics managers in Germany and the USA. The author reviews the effects of different relational factors on the model, and explores relevant German-US cultural differences.