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商品詳細
Service Productivity Management : Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA). サービス生産性管理
・ISBN 978-0-387-33211-6 hard EUR 99.99
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★★★
| 著者・編者 | Sherman, H. David / Zhu, J., |
|---|---|
| 出版社 | (Springer, US) |
| 出版年月 | 2006 |
| ページ数 | 345 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜535-574＞ |
解説
Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.