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商品詳細
Service Is Front Stage : We Are All in Services... More or Less!
・ISBN 978-0-230-00660-7 hard EUR 49.99
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★★★
| 著者・編者 | Teboul, James, |
|---|---|
| 出版社 | (Palgrave Macmillan, UK) |
| 出版年月 | 2006 |
| ページ数 | 160 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜529-518＞ |
解説
Contents: Toward a New Definition of Services / Services: The Front-Stage Experience / The Service Triangle / The Service-Intensity Matrix / Finding and Keeping the Fit / The Three Movements of Quality / Balancing Supply and Demand / From Industrial to Professional Services / Managing the Change Process