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商品詳細
Electronic Customer Relationship Management. コンピュータによる顧客関係管理
・ISBN 978-0-7656-1327-1 2006 hard GB£ 260.00
￥82,368.- (税込) ※（※）価格はご注文時の参考価格となります。
納品価格につきましては書籍の入荷時点で確定となります。
版元の原価改定、外国為替の変動等により異なる場合がございますので、予めご了承下さい。
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・ISBN 978-1-138-69280-0 2016 paper GB£ 61.99
￥19,638.- (税込) ※（※）価格はご注文時の参考価格となります。
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電子版あり 大学・学術機関向け電子ブック（eBook）ISBN 978-1-315-70488-3
| 著者・編者 | Fjermestad, Jerry / Romano, N. C., Jr. (eds.), |
|---|---|
| シリーズ | Advances in Management Information Systems |
| 出版社 | (Sharpe, US) |
| ページ数 | 224 pp. |
| 言語 | ENG |
| ニュース番号 | ＜528-512＞ |
解説
This work offers a state-of-the art survey of information systems research on electronic customer relationship management (eCRM). It provides important new frameworks derived from current cases and applications in this emerging field. Each chapter takes a collaborative approach to eCRM that goes beyond the analytical and operational perspectives most often taken by researchers in the field. Chapters also stress integration with other enterprise information systems. The book is organized in four parts: Part I presents an overview of the role of CRM and eCRM in marketing and supply chain management; Part II focuses on the organizational success factors behind eCRM implementation; Part III presents cases of eCRM performance enhancement; and Part IV addresses eCRM issues in business-to-consumer commerce.