商品詳細

「関係性マーケティングでは、消費者ニーズが独立に潜在的に存在するのではなく、マーケティング諸活動と生活者の間の交互作用的なコミュニケーション活動によって、企業と生活者の間に共創的に発生すると考える。このような信頼関係の基盤として、企業と消費者の交互作用的・双方向的コミュニケーション関係（中略）を重視し、「出会いの場」の重要性を認めつつも、それらのプロセスのなかから、両者間での融合・協動作業が働くとする。（中略）つまり、常に主体たる消費者と客体たる製品・サービス・企業とがコミュニケートしている状態を形成・維持し、そのプロセスにあって主体と客体とが融合化・共業化することを促進する仕掛けとそのプロセスが、関係性マーケティングである。」（和田充夫・新倉貴士編『マーケティング・リボリューション―理論と実践のフロンティア』有斐閣 2004年 146 p.）
本書は関係性マーケティングの起源、発展、将来について考察する重要な著作を集め、この分野において著名な研究者の論文を多数含みます。本書は古典的作品から現代の画期的な論文までを幅広く収録し、関係性マーケティングの理論と実践を解明します。また先行研究と現在の研究とを学問的に精確に位置づけ、関係性マーケティング研究の未来について興味深い問題も提起します。
　本書は、第1巻「土台を揺るがす：関係性マーケティングの起源」、第2巻「関係性マーケティングにおける概念上、理論上の発展」、第3巻「パラダイムまたは展望：関係性マーケティングの将来」から構成され、近年、マーケティング研究のパラダイム・シフトとして、とみに注目されている関係性マーケティングに絞って選集したところに価値があり、マーケティング研究、ブランド研究、経営管理研究、経営戦略研究にとって必須の参考図書です。