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Wie die Erfahrung zeigt, faellt es Verbrauchern oft schwer, individuelle Ansprueche gegen Anbieter durchzusetzen. Dies gilt speziell fuer Ansprueche gegen Banken und Versicherungen.Um der wachsenden Kritik der Verbraucherschutzbewegung an diesem Missstand zu begegnen, haben die deutschen privaten Banken im Jahre 1992 nach britischem Vorbild einen 'Bankenombudsmann' eingefuehrt, der sich mit den Kundenbeschwerden befasst und bis zur Hoehe von DM 10.000 Entscheidungen treffen darf, die einseitig die beteiligte Bank binden, waehrend der Kunde weiterhin die Gerichte anrufen kann. Dementsprechend ist die Einfuehrung eines 'Versicherungsombudsmannes' vorgesehen.Thomas von Hippel untersucht das Ombudsmannverfahren der deutschen Banken einschliesslich der bisher gesammelten Erfahrungen und prueft seine rechtliche Einordnung. Ausserdem stellt er auslaendische Spielarten und Erfahrungen mit Ombudsmann-Modellen im Bank- und Versicherungswesen dar und entwickelt auf dieser Grundlage Vorschlaege fuer ein optimales Ombudsmann-Modell, die ueber den Sektor der Banken und Versicherungen hinaus fuer andere Wirtschaftsbranchen bedeutsam sind. Damit leistet er einen wichtigen Beitrag zu moeglichen Verbesserungen des Verbraucherschutzes durch Selbstkontrolle der Wirtschaft. Zugleich ist die Untersuchung fuer die aktuelle Diskussion ueber 'Alternativen zur Ziviljustiz' durch aussergerichtliche Streitbeilegungsverfahren von grossem Interesse.