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In diesem Buch geht es um auffaellige Veraenderungen der westlichen Umgangsformen im 20. Jahrhundert: Die Menschen gehen lockerer miteinander um und sprechen entspannter ueber ihre Gefuehle. Was Ende des vorigen Jahrhunderts noch verboten war, ist jetzt oft erlaubt. Dieses Buch beschreibt, wie in den aufeinanderfolgenden Generationen immer mehr Gefuehls- und Verhaltensformen akzeptabel wurden, und fasst diese Veraenderungen als einen Prozess der Informalisierung auf. Viele Gefuehle und Verhaltensweisen, die in frueheren Jahrhunderten nach und nach durch eine immer straffere Zwangsjacke aus Vorschriften und Etikette blockiert worden waren, wurden im Laufe dieses Jahrhunderts aus ihren drueckenden Fesseln erloest. Die Frage, wie die Veraenderungen in den Umgangsformen und der Gefuehlsregulierung im 20. Jahrhundert dargestellt, interpretiert und erklaert werden koennen, ist im Grunde dieselbe, wie sie Norbert Elias in seinem "UEber den Prozess der Zivilisation" im Hinblick auf entsprechende Veraenderungen in Westeuropa zwischen dem 15. und dem 19. Jahrhundert gestellt hat. Die Erklaerung fuer die tiefgreifenden Veraenderungen im 20. Jahrhundert baut deshalb durchaus auf der Zivilisationstheorie von Norbert Elias auf, fuehrt aber zugleich zu einer kritischen Eroerterung dieser Theorie.